Вопросы и ответы

1. Как правильно подобрать свой размер?

На нашем сайте представлена женская одежда  исключительно от отечественных производителей. Поэтому, зная свой размер, вы легко определите какой выбрать размер на сайте, используя табличку внизу.

Таблица размеров

  Все измерения выполняются сантиметровой лентой. Чтобы узнать обхват груди, протяните ленту на самом широком месте вашей груди (как правило, по уровню сосков). При этом желательно измерения производить на голое тело. Соответственно, талия измеряется на самом тонком месте (чуть выше пупка), а бедра – по самому «выпирающему» месту.  

2. В какие сроки осуществляется доставка?

Отправку наш интернет магазин осуществляет Почтой России  по всем городам Р.Ф. После подтверждения заказа с менеджером сайта и согласования всех деталей по отправке, мы в течения 1-2 дней доставляем заказ на Почту. Далее вы добавляете время на пересылку. Количество дней в пути можно посмотреть на сайте Почты России https://www.pochta.ru/parcels После отправления заказа, на ваш номер телефона или на электронную почту приходит информация с номером трека для отслеживания отправки. Отследить посылку по номеру можно здесь https://www.pochta.ru/   Если вы не смогли сами рассчитать сроки, обратитесь к нам по телефону 8-925-933-22-90. Мы с удовольствием поможем!

3. Есть вопросы по товару, посадке, по фасону, по тканям?

Мы понимаем наших женщин! Покупки через интернет дело невероятно увлекательное и выгодное, но есть много  деталей по ассортименту. Наши консультанты  ответят на все интересующие вас вопросы по товару. Мы вплотную сотрудничаем с российскими фабриками и знаем все нюансы посадки наших изделий, какие используются лекала, опишем все фактуры  ткани, плотность, эластичность и многое другое. Наши консультанты смогут подобрать вам одежду, если выбор доставляет  вам затруднения. Позвоните нам по телефону 8-925-933-22-90  или закажите бесплатный звонок, нажав на трубку справа, укажите только свой номер.

4. Как выбрать интересующий вас товар?

Для удобства наших покупателей мы предлагаем поиск товара по разным параметрам: - Категории Слева на страничке представлен ассортимент всего сайта, он разбит на категории «Верхняя одежда, «Платья и сарафаны», «Блузы и рубашки» и т.д. Внутри категорий  есть еще  широкий выбор. Например, в платьях можно смотреть по таким группам: короткие, длинные платья, однотонные, деловые, повседневные, кружевные, вечерние, синие, черные и тд… -Размер По фильтру можно просматривать только наличие товара вашего размера. Фильтр находится слева на сайте. -Производитель Если вы ищите одежду конкретного производителя, можно отфильтровать одежду по одному или нескольким производителям, поставив галочки. -Цене Фильтр можно настроить по цене, указав  ограничение в выборе.

5. Возврат денежных средств

Для возврата или обмена купленного товара Вам необходимо выполнить простые условия:

1. Сохранить товарный вид.
2. Сохранить заводскую упаковку.
3. С момента получения прошло не более 14 дней.

Что сделать для возврата? Напишите нам письмо на адрес:info@ekaterianna.ru В теме письма укажите "Возврат" В письме напишите:

1. ФИО
2. Телефон для связи
3. Название модели, которую хотите обменять или вернуть.
4. Причина возврата

В обратном письме мы пришлем Вам адрес для возврата Почтой России или позвоним для уточнения возврата по Москве. Если Вы отправляете посылку почтой, оформляйте «обыкновенную посылку». Не отправляйте посылку с наложенным платежом. После получения возврата, мы проверим товар и вернем деньги почтовым переводом или на банковскую карту в течение 1-7 дней. Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке была отправлена другая модель, то стоимость товара и стоимость доставки возвращаются полностью! Если же возврат по причине неподходящего размера, цвета, фасона - стоимость доставки к Вам и стоимость пересылки от Вас - не компенсируется. Либо просто позвоните нам по телефону 8 (925)-933-22-90 и мы поможем Вам! Мы гарантируем обмен Вашего товара или возврат денежных средств.

6. Как оставить отзыв?

Мы ценим ваше мнение о нашем товаре и о работе сайта. Поэтому будем очень благодарны за оставленный отзыв. Написать его можно в карточку товара под фото, который вы приобрели.

7. Регистрация и личный кабинет

Если  по какой то причине Вы не смогли зайти в личный кабинет или пройти регистрацию, напишите нам  info@ekaterianna.ru  или позвоните  8-925-933-22-90, мы Вам поможем.