Возврат товара

Клиенты интернет-магазина «Екатерианна» могут осуществить возврат или обмен приобретенных моделей. Для оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:

• сохранение надлежащего товарного вида;
• наличие оригинальной упаковки;
• допустимый срок не должен превышать 14 суток с момента получения посылки.

Порядок возврата

Отправьте на электронный адрес info@ekaterianna.ru соответствующее письмо с пометкой «Возврат», указав в нем следующие сведения:

• ФИО получателя;
• контактный телефон;
• наименование приобретенной модели;
• причины для возврата.

Дождитесь ответного электронного письма с указанием точного адреса для отправки ненадлежащего товара Почтой России. Если возврат будет осуществляться в пределах Москвы, мы свяжемся с Вами по телефону. При отправлении посылки не нужно оформлять наложенный платеж. Акцентируйте внимание сотрудников почты на том, что Вы отправляете обыкновенную посылку. Возврат финансовых средств осуществляется либо почтовым переводом, либо на банковскую карточку не позднее, чем через 1-7 дней после получения посылки сотрудниками интернет-магазина. Стоимость доставки компенсируется в зависимости от причин возврата:

• при наличии заводского брака или ошибочном получении модели другого наименования, размера и т.д. доставка осуществляется за счет интернет-магазина;
• при несоответствии модели индивидуальным критериям (большой или маленький размер, неподходящий дизайн, оттенок и т.д.) доставку оплачивает покупатель.

Для получения исчерпывающей информации обратитесь за помощью к нашим менеджерам: 8 (925) 933-22-90. Вы всегда сможете вернуть некачественный товар с компенсацией затраченных средств!